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作为 2016 年赫尔辛基白夜活动的一部分，Supercell 的社区经理 Marika Appel 与 Nevosoft 的 Julia Lebedeva 进行了一次“炉边谈话”。

“如果我们没有玩家，我们就没有游戏”，阿佩尔说，他是《部落冲突》仅有的两名社区经理之一。

一个影响广泛的社区

这个两人团队负责管理 Supercell 所有平台上的 2500 万活跃用户，包括 Facebook、Twitter、Instagram、Youtube 和公司自己的论坛。

阿佩尔表示：“YouTube 是我们最重要、最活跃的渠道”，并指出目前有 27,000 个频道制作《部落冲突》视频，总观看次数约为 57 亿次。

但 Supercell 自己在 YouTube 上的影响力并不特别突出，因此 Appel 与一些知名的 YouTube 用户合作，看看 Supercell 可以如何支持他们并帮助推广《部落冲突》。

你不可能取悦所有人

在回答如何应对负面反馈的问题时，阿佩尔表示，首先要做的就是“倾听”。

她说：“如果你可以提供解决方案，好消息或坏消息，请立即提供。”但是，如果玩家对某些你认为是正确的决定的改变感到不满，你只需要诚实地坚持下去。

当这些更新发生时，也有一小部分人会对游戏提出抱怨，所以重要的是要记住大多数玩家并不介意。

但阅读负面评论可能会让人难以接受，阿佩尔说“社区管理者不能把这当成是针对个人的”。

数百万种不同的声音

她还说，花时间写长篇投诉的人“是最好的人”，因为他们是真正热爱游戏并希望看到游戏完美的人。

在照顾游戏作为一个全球社区方面，阿佩尔负责用英语进行大部分交流，因为该游戏主要使用其自己的特定术语。

还有其他社区经理负责日本、中国和韩国社区，纯粹是因为那里的大多数玩家不会说英语。